BTS NDRC
Négociation et digitalisation de la relation client

Présentation de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques. Ce diplôme prépare les étudiants à devenir des experts de la vente, du conseil et de la négociation, tout en maîtrisant les nouvelles stratégies digitales et omnicanales essentielles dans un environnement commercial en constante évolution.

Organisation de la formation

Prérequis

Titulaire du Bac (toute section)

Durée de la formation

24 mois

Rythme alternance

1 semaine / 1 semaine

Début de session

Septembre / Février

Déroulé pédagogique global

🏆 Bloc 1 : Relation client et négociation‑vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

🎯 Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e‑commerce

📊 Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Les prérequis

Être titulaire du Baccalauréat
S'inscrire sur Parcoursup

Les 4 étapes d'inscription

1. S'inscrire sur Parcoursup

2. Prise de contact et participation à une réunion d'information.

3. Entretien en présentiel ou en visio.

4. Une confirmation est notifiée au candidat par téléphone sous 48h.

Reconnaissance
Diplôme d’État de Niveau 5

Cette formation vise à valider le BTS – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client niveau 5 (BAC+2) – RNCP38368

Compétences générales

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un évènement commercial

Animer la relation client digitale

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Déroulement du parcours & Méthode d'évaluation

Le parcours pédagogique compte 1350 heures et se déroulera en présentiel.

L'évaluation des acquis repose sur un contrôle continue et l'examen final du BTS

Après le BTS ?

Débouchés professionnels :

Commercial terrain

Délégué commercial

Conseiller commercial

Chargé d’affaires ou de clientèle

Assistant responsable e‑commerce

Marchandiseur

Poursuites d'études :

Licences professionnelles

Spécialisations en commerce, marketing, gestion ou distribution, permettant d'acquérir une expertise pointue dans un domaine spécifique.

Bachelor en école de commerce ou un Bachelor universitaire de technologie (BUT)

Accessibilité

La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre‑indication médicale.

Contact

Email

contact@sgc-formation.fr

Téléphone

01 48 44 04 55

Indicateur de résultat

Les résultats de nos formations seront suivis dès la première promotion.

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